Overbooking to powszechna metoda stosowana przez linie lotnicze, która potrafi przysporzyć niemałych problemów podróżującym. Czym jest overbooking? Czy ofiarom popularnej praktyki należy się odszkodowanie? W jaki sposób ubezpieczenie turystyczne może być pomocne? Na te pytanie odpowiadamy w poniższym artykule.
Co to jest overbooking?
Overbooking to sytuacja, w której linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie. Powodem stosowania tej praktyki jest zabezpieczenie się przed odbywaniem lotów z pustymi fotelami. Jeśli któryś z pasażerów nie zdąży na lot lub nie stawi się na odprawie, na jego miejsce wskoczy konsument, który nabył bilet dzięki nadsprzedaży.
Niestety overbooking działa tylko w jedną stronę, ponieważ w sytuacji, w której na lotnisku zjawią się wszystkie osoby, które zakupiły bilet, to dla nadprogramowych pasażerów zabraknie miejsca.
Czy overbooking jest legalny?
Obecnie nie ma przepisów, które wprost zakazywałyby stosowania overbookingu przez linie lotnicze. Unijne rozporządzenia wskazują jedynie, że pasażerowi przysługuje rekompensata w sytuacji odmowy wejścia na pokład, o ile nie wynika ona z przyczyn takich jak zagrożenie bezpieczeństwa, stan zdrowia czy brak wymaganych dokumentów.
Warto podkreślić, że unijne prawo nie określa dokładnych powodów, dla których może dojść do takiej odmowy. Oznacza to, że przepisy skupiają się na ochronie praw pasażera, a nie na zakazie samej praktyki overbookingu.
Overbooking – co robić?
Gdy w samolocie zabraknie miejsc dla wszystkich pasażerów, linia lotnicza w pierwszej kolejności szuka ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują z lotu. W zamian może zaproponować dodatkowe bilety, rekompensatę finansową lub miejsce w wyższej klasie na innym połączeniu. Pasażer ma też prawo wyboru między zwrotem ceny biletu a zmianą terminu podróży.
Jeśli jednak nie zgłoszą się chętni, przewoźnik może zgodnie z prawem odmówić wejścia na pokład wybranym osobom. W takiej sytuacji pasażerom przysługuje zwrot kosztów biletu albo lot alternatywny, a dodatkowo odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład spowodowaną overbookingiem.
Jak należy się zachować?
Kiedy zostałeś postawiony przed tym faktem i linia lotnicza nie chce wpuścić Cię na pokład, musisz pamiętać o trzech ważnych krokach:
- Poproś o dokumenty, które formalnie potwierdzają odmowę wejścia na pokład samolotu i zachowaj je w bezpiecznym miejscu.
- Zgromadź oraz zachowaj wszelkiego rodzaju rachunki i potwierdzenia rezerwacji.
- Złóż reklamację u przewoźnika i skontaktuj się z nim w sprawie wypłaty odszkodowania.
Jakie odszkodowanie należy się ofiarom overbookingu?
Jako pasażer masz swoje prawa i warto o tym pamiętać. Podróżującym przysługuje rekompensata, która na szczęście nie jest tylko pustym sloganem. Przepisy chronią pasażera – overbooking może oznaczać nawet 600 euro odszkodowania.
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy. Przy lotach do 1500 km pasażer może otrzymać 250 euro, przy połączeniach od 1500 do 3500 km – 400 euro, a przy lotach dłuższych niż 3500 km nawet 600 euro. Linia lotnicza ma prawo obniżyć tę kwotę o połowę, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który dotrze do miejsca docelowego z niewielkim opóźnieniem, jednak nie zwalnia jej to z odpowiedzialności wobec pasażera.
Różne opcje
Poza odszkodowaniem możesz zdecydować się na zwrot pełnej ceny biletu w ciągu siedmiu dni albo zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach, w możliwie najszybszym terminie. W czasie oczekiwania przewoźnik powinien zapewnić opiekę, czyli posiłki, napoje, a w razie potrzeby także nocleg w hotelu wraz z transportem.
Jeśli poniesione straty są wyższe niż standardowa rekompensata, przepisy pozwalają dochodzić dodatkowych roszczeń, również na drodze sądowej. Zasady te dotyczą głównie lotów realizowanych w Unii Europejskiej oraz połączeń obsługiwanych przez przewoźników z UE (na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004).
Ubezpieczenie turystyczne a overbooking
Odpowiedzialność za odmowę wejścia na pokład samolotu spoczywa na przewoźniku, jednak w takiej sytuacji ubezpieczenie turystyczne może okazać się dużym ułatwieniem. Mowa o przypadkach, w których zostałeś narażony na dodatkowe koszty, takie jak nocleg, transport, posiłki.
Tego typu świadczenia są często częścią polisy obejmującej opóźnienie lub odwołanie lotu. Warto pamiętać, że każdy ubezpieczyciel stosuje własne warunki. Znaczenie ma minimalny czas opóźnienia, przyczyna problemu oraz konieczność udokumentowania poniesionych kosztów. Dlatego, choć ubezpieczenie nie zastąpi odszkodowania od linii lotniczej, może skutecznie odciążyć Twój budżet w sytuacji, gdy overbooking wywoła dodatkowe, nieplanowane wydatki.
Warto podkreślić, że to jedna z wielu korzyści, jakie niesie za sobą zakup ubezpieczenia turystycznego. Wybór takiej polisy to spokój w podróży oraz realna pomoc w przypadku problemów. Jeśli nie wiesz, na jakie ubezpieczenie turystyczne się zdecydować i co powinna zawierać odpowiednia polisa, to wystarczy, że zostawisz nam kontakt. Ekspert Teleporównywarki oddzwoni do Ciebie i przedstawi ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.
Overbooking – najczęściej zadawane pytania
- Czy rekompensata przysługuje ochotnikom przy overbookingu?
Jeśli dobrowolnie oddasz swoje miejsce, nie przysługuje Ci ustawowe odszkodowanie. Warunki ustalasz bezpośrednio z linią lotniczą i to od jej propozycji zależy, co dostaniesz w zamian.
- Czy odszkodowanie za overbooking zależy od ceny biletu?
Nie, cena biletu ani klasa podróży nie mają znaczenia. Wysokość rekompensaty zależy wyłącznie od długości trasy i opóźnienia w dotarciu do celu.
- Jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania odszkodowania za overbooking?
Zazwyczaj wystarczy potwierdzenie rezerwacji lub karta pokładowa oraz informacja o odmowie wejścia na pokład. Warto też zachować wiadomości od linii i rachunki za dodatkowe koszty.
Autor tekstu: Magdalena Halik