Pociąg to wygodny i często wybierany środek transportu cieszący się powszechnym uznaniem. Niestety wielu pasażerów z pewnością spotkało się z frustrującymi opóźnieniami, które mogą popsuć cały wyjazd. Spotkało Cię opóźnienie pociągu? Przed podróżą dowiedz się, czy możesz liczyć na odszkodowanie oraz w czym może pomóc Ci ubezpieczenie turystyczne.
Prawa pasażera w przypadku opóźnionego pociągu
O tym, że opóźnienia pociągów bywają czymś denerwującym, nie trzeba nikomu przypominać. Warto jednak wiedzieć, że w niektórych przypadkach pasażer ma pełne prawo do złożenia reklamacji. Niestety istnieją również przypadki, w których opóźnienia, nawet te długie, mogą być w pełni uzasadnione.
Opóźnienie pociągu a odszkodowanie
Kwestie związane z odszkodowaniem za opóźniony pociąg reguluje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782, które określa prawa pasażera w ruchu kolejowym na terenie Unii Europejskiej oraz państw EFTA (z wyjątkiem Szwajcarii). Zgodnie z tymi przepisami rekompensata przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 60 minut. W Polsce regulacje te obejmują pociągi dalekobieżne, takie jak Express Intercity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR) oraz połączenia międzynarodowe w obrębie UE.
Wysokość odszkodowania zależy od czasu opóźnienia i wynosi 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 60 do 119 minut oraz 50% ceny biletu w przypadku opóźnienia przekraczającego 120 minut, przy czym przewoźnik może ustalić minimalny próg wypłaty (w Polsce nie wyższy niż 4 euro). Niezależnie od tego, prawa pasażera gwarantują także możliwość zwrotu kosztów biletu lub wyboru alternatywnego połączenia, a w razie potrzeby – prawo do opieki, w tym posiłków, napojów oraz zakwaterowania, jeśli opóźnienie wymaga noclegu.
Siła wyższa jako podstawa do możliwości wystąpienia opóźnień
Jak wiadomo nie każde opóźnienie pociągu leży po stronie przewoźnika. Istnieje szereg tak zwanych zdarzeń losowych, na które nikt z nas nie ma wpływu. Mowa chociażby o nagłym pogorszeniu warunków pogodowych, strajkach, aktach sabotażu bądź terroryzmu lub nadzwyczajnych sytuacjach w pociągu.
Co więcej, jeśli przed zakupem biletu zostałeś poinformowany o możliwości opóźnienia, wówczas również nie przysługuje ci prawo do rekompensaty. Kolejną istotną kwestią jest to, że prawo pasażera do reklamacji biletu obowiązuje tylko w przypadku połączeń dalekobieżnych. Oznacza to, że podróżujący pociągami miejskimi, regionalnymi i podmiejskimi nie mogą starać się o rekompensatę w przypadku opóźnień.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Opóźnienie lub odwołanie pociągu daje podstawę do złożenia reklamacji w celu uzyskania rekompensaty za opóźniony pociąg. Wniosek należy skierować bezpośrednio do przewoźnika w formie pisemnej za pomocą poczty tradycyjnej, mailowo albo przez formularz dostępny na stronie internetowej przewoźnika. To podstawowa procedura, jeśli chcemy skutecznie dochodzić swoich praw i otrzymać odszkodowanie.
Aby reklamacja za opóźnienie pociągu została rozpatrzona, trzeba dołączyć bilet, opisać zdarzenie, wskazać oczekiwaną formę i wysokość rekompensaty, podać dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego do przelewu. W przypadku poniesienia dodatkowych kosztów, np. za bilet autobusowy, warto załączyć rachunki. W Polsce przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej rekompensaty finansowej.
Brak odpowiedzi przewoźnika albo odmowa wypłaty rekompensaty nie oznacza, że sprawa jest zakończona. Jako pasażer masz swoje prawa, a kolejnym krokiem, który możesz podjąć, jest złożenie skargi na polskiego przewoźnika do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego. Dla przewoźników z innych krajów UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii możesz złożyć skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Czy ubezpieczenie turystyczne może pomóc w przypadku opóźnionego pociągu?
Zawsze warto rozważyć zakup ubezpieczenia podróżnego, jeśli wybierasz się na dalszy wyjazd. Co prawda polisa nie chroni bezpośrednio od opóźnień pociągów, ale może pomóc w momencie, w którym przewoźnik wystawi nas na kosztowne decyzje. Mowa o opłaceniu dodatkowego noclegu lub nagłej pomocy medycznej. Co więcej, ubezpieczenie podróżne może również obejmować ochronę bagażu. Dzięki temu odczujemy mniejsze straty finansowe w przypadku kradzieży, zguby lub zniszczenia naszych walizek. To od czego może uchronić nas ubezpieczenie turystyczne, tak naprawdę zależy od wyboru polisy oraz od zapisów w OWU.
Jeśli chcesz wybrać odpowiednie ubezpieczenie turystyczne i nie martwić się, że nie spełni ono Twoich oczekiwań, warto skorzystać z pomocy eksperta Teleporównywarki. To bezpłatna opcja, dzięki której zaoszczędzisz czas i w łatwy sposób wybierzesz idealną polisę. Wystarczy, że zostawisz nam kontakt, a nasz konsultant przeanalizuje za Ciebie oferty dostępne na rynku.
Opóźnienie pociągu – FAQ
- Czy mogę otrzymać rekompensatę z opóźnienia pociągu regionalnego?
Nie, ponieważ prawo pasażera do reklamacji biletu obowiązuje tylko w przypadku połączeń dalekobieżnych.
- Co, jeśli nie otrzymam odpowiedzi na wniosek o odszkodowanie za opóźnienie pociągu?
W takiej sytuacji należy skierować sprawę do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego. Dla przewoźników z innych krajów UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii możesz złożyć skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
- Kiedy mogę otrzymać odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Odszkodowanie możesz otrzymać w przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej 60 minut.
Autor tekstu: Magdalena Halik